Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.
El problema no está en la competencia, en la situación económica o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.
Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. En este curso online aprenderá cómo llevar a la práctica este poderoso concepto.
David Gómez
Autor de Detalles que Enamoran®
Este curso online lo guiará paso a paso en el desarrollo de cada concepto expuesto en el libro. Explicado de primera mano por su autor, en este programa conocerá un punto de vista diferente y lo más interesante, el detrás de cámaras de cada parte del libro.
Irá recorriendo paulatinamente cada una de las filosofías para enamorar a los clientes. De esa manera sacará el mayor provecho a cada idea y podrá aplicarla de manera inmediata en su propio negocio. Adicionalmente, incluye ejercicios para que vaya trabajando cada tema y armando gradualmente la estrategia de servicio para su negocio.
Nota: El curso no incluye el libro. Puede adquirirlo aquí.